Spring naar inhoud
Maasvolt
Inloggen

Help-center

Hoe kunnen we je helpen?

Antwoorden op de veelgestelde vragen — over boeken, de Vakman, je rapport en wat te doen als iets niet klopt.

Boeken & betalen

Hoe werkt betaling bij Maasvolt?

Bij het boeken leg je je slot vast met een kleine reservering — dat wordt verrekend met de eindfactuur (geen extra kosten). • Klein werk (<€300): €29 reservering nu, rest via factuur na de klus (7 dagen termijn). • Middelgroot (€300–€800): €29 reservering nu, rest direct na de klus via Tikkie of QR. • Groot werk (€800+): 50% aanbetaling bij start (materialen worden direct besteld), 50% na oplevering. Betaling van de reservering kan via iDEAL, Bancontact of creditcard via onze beveiligde Mollie-checkout. Het restbedrag betaal je op de manier die voor de klus van toepassing is.

Waarom een reservering vooraf?

De reservering is geen extra kost — die wordt verrekend met de eindfactuur. Het zorgt er wel voor dat we serieus de planning kunnen vrijmaken en niet voor niets aan de deur staan. Bij no-show of annulering binnen 24 uur dekt de reservering een deel van de no-show fee (€50 conform AV art 6). Bij annulering >24 uur vóór de afspraak storten we de volledige reservering terug.

Wanneer betaal ik het restbedrag?

Bij klein werk (<€300) krijg je een factuur per e-mail na de klus, betalingstermijn 7 dagen. Bij middelgroot (€300–€800) betaal je direct na de klus via Tikkie of QR. Bij groot werk (€800+) betaal je 50% bij boeking en de overige 50% nadat de klus is uitgevoerd én jij akkoord hebt gegeven, of nadat 7 kalenderdagen zijn verstreken zonder schriftelijke klacht.

Wat als ik wil annuleren?

Als consument heb je 14 dagen wettelijk herroepingsrecht na het sluiten van de overeenkomst. Heeft de uitvoering al plaatsgevonden binnen die 14 dagen op jouw uitdrukkelijk verzoek, dan vervalt het herroepingsrecht voor het uitgevoerde deel. Annuleren kan kosteloos tot 24 uur vóór de afspraak — de reservering krijg je dan volledig terug. Bij annulering binnen 24 uur of no-show rekenen we een vergoeding van €50 voor de gereserveerde tijd; daarbij wordt de reservering verrekend.

Vakman komt

Hoe weet ik wie er komt?

Zodra je boeking bevestigd is, koppelen we een Vakman aan de klus. Je ontvangt per e-mail én in je dashboard de naam, foto en korte introductie van de Vakman die langskomt. Alle Vakmannen op Maasvolt zijn NEN3140-bevoegd, ingeschreven bij de KvK en beschikken over een geldige bedrijfs- en aansprakelijkheidsverzekering.

Wat als de vakman te laat is?

We werken met een tijdsblok van 2 uur (bijvoorbeeld 09:00–11:00). Onze Vakman belt of stuurt een SMS als hij meer dan 15 minuten later komt dan het begin van het tijdsblok. Komt hij meer dan 60 minuten te laat zonder bericht? Mail hallo@maasvolt.nl — we lossen het direct op of plannen kosteloos om.

Wat moet ik voorbereiden?

Zorg dat de Vakman vrije toegang heeft tot de werkplek en de meterkast. Ruim eventuele meubels of spullen rond de werkplek vooraf op — dat scheelt tijd en risico op schade. Heb je de installatie net van een vorige eigenaar overgenomen? Leg dan eventuele oude tekeningen of facturen klaar. Aparte materialen hoef je niet te kopen — standaardmateriaal tot €15 zit bij de prijs in.

NEN1010 & rapport

Wat is een NEN1010-rapport?

NEN1010 is de Nederlandse norm voor laagspanningsinstallaties in woningen en bedrijven. Het werkrapport documenteert wat er is uitgevoerd, welke metingen zijn gedaan (isolatieweerstand, aardlekschakelaar, kortsluitstroom) en of de installatie voldoet. Het rapport is je bewijs van vakkundige uitvoering — handig bij verkoop van je woning, voor je verzekeraar of bij latere controles.

Wanneer krijg ik het rapport?

Het werkrapport wordt automatisch per e-mail verstuurd zodra de klus is afgerond en de werkbon-opname compleet is. Je vindt het ook in je dashboard onder de betreffende boeking — daar kun je het PDF op elk moment downloaden. Mis je het rapport? Stuur een mail naar hallo@maasvolt.nl met je boekingsnummer en we zorgen dat het alsnog bij je komt.

Wat is NEN3140-bevoegdheid?

NEN3140 is de norm voor veilige bedrijfsvoering van elektrische installaties. Een NEN3140-bevoegde vakman is aantoonbaar opgeleid om veilig te werken aan en met elektrische installaties tot 1.000 V wisselspanning. Alle Vakmannen op Maasvolt zijn NEN3140-bevoegd. We controleren bij aanmelding hun certificering en vragen elke 3 jaar om een bijscholingsbewijs.

Klacht of probleem

Hoe meld ik een klacht?

Niet tevreden over de uitvoering? Meld je klacht binnen 7 kalenderdagen via je dashboard, per e-mail naar hallo@maasvolt.nl of telefonisch op . We bevestigen binnen 1 werkdag de ontvangst en bemiddelen kosteloos tussen jou en de Vakman. Herstelwerk staat altijd voorop — een financiële regeling is de laatste stap.

Hoe behandelen we klachten?

We pakken elke klacht serieus op. Na ontvangst nemen we contact op om de situatie te begrijpen en kijken we samen naar een passende oplossing — bijvoorbeeld herstelwerk of een vervolgafspraak. Gedurende de behandeling van een gegronde klacht schorten we de facturatie van het restbedrag op tot er een oplossing is bereikt. Komen we er onderling niet uit, dan kun je terecht bij de Geschillencommissie.

Wat is het herroepingsrecht?

Als consument heb je het wettelijke recht om binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgaaf van reden te herroepen. Je krijgt dan al je betalingen terug binnen 14 dagen. Heb je gevraagd de uitvoering al binnen die 14 dagen te starten? Dan moet je het reeds uitgevoerde deel naar rato vergoeden. Voor de volledige tekst zie /herroeping.

Hoe werkt de dispute-flow als ik niet akkoord ga?

Wanneer de Vakman op 'klus klaar' drukt, krijg jij in je dashboard een akkoord-knop. Ben je niet tevreden, klik dan op 'Geschilpunt melden' in plaats van akkoord. Beschrijf concreet wat ontbreekt of niet werkt — voeg foto's toe als dat helpt. Wij ontvangen direct een melding en zetten een bemiddelaar op je dossier. De facturatie wordt automatisch opgeschort tot het geschil is opgelost. Komen we er onderling niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie.

Wat doet Maasvolt als de vakman niet komt opdagen?

Bij een no-show van de Vakman bieden we kosteloos een nieuwe afspraak met een andere Vakman aan. Heb je extra kosten gemaakt (bijvoorbeeld vrije dag opgenomen), neem dan contact op via hallo@maasvolt.nl — we kijken samen naar een passende compensatie. No-shows zijn voor ons reden tot direct gesprek met de Vakman; bij herhaling wordt het account opgeschort.

Wat als ik een betalings-issue heb?

Werkt iDEAL niet? Probeer dan creditcard of Bancontact als alternatief in dezelfde checkout. Komt je iDEAL-betaling wel uit je bankrekening maar zien wij hem niet binnen 1 uur? Stuur dan je bankafschrift-screenshot + boekingsnummer naar hallo@maasvolt.nl — we lossen het binnen 1 werkdag op. Voor restbedrag-betalingen krijg je 14 dagen, met daarna een herinnering. Bij betalingsproblemen kun je altijd een betalingsregeling aanvragen — geen incassozaak zonder gesprek.

Voor vakmannen

Hoe meld ik me aan als vakman op Maasvolt?

Aanmelden gaat via /word-vakman. Je vult KvK-nummer, NEN3140-bevoegdheidsbewijs, een korte intro en je werkgebied (postcode-prefixen) in. Wij verifiëren je KvK-inschrijving in de openbare KvK-database en je certificering bij de uitgevende instantie binnen 2 werkdagen. Na goedkeuring krijg je toegang tot je dashboard en kun je beschikbare klussen accepteren. Je hoeft geen lidmaatschap of inschrijfgeld te betalen — Maasvolt verdient alleen via de commissie per klus.

Wat is de commissie voor vakmannen?

Maasvolt rekent ongeveer 25% commissie per voltooide klus, met een maximum van €199. Dat is alles — geen abonnement, geen aanmeldfee, geen verborgen kosten. De commissie wordt automatisch ingehouden op je uitbetaling. Belangrijker dan het percentage: bij elke klus staat vóór je accepteert precies wat jij eraan overhoudt, in euro's. Dat bedrag is wat je krijgt. Voorbeeld: een stopcontact van €119 levert je €89 op. Bij een laadpaalmontage van €1.195 zou 25% neerkomen op €320 — daar geldt het plafond, dus de commissie is €199 en jij ontvangt €996.

Wanneer krijg ik mijn payout?

Wij betalen elke donderdag uit, minimaal 3 dagen nadat de klant heeft betaald. Die paar dagen ruimte zijn er zodat een klant nog iets kan melden voordat het geld is doorgestuurd — en om terugboekingen op te vangen. In je vakman-dashboard zie je per klus de status: In wachtrij (geld ontvangen, uitbetaling staat gepland), Uitbetaald, of Mislukt (dan nemen we contact op). Bij elke klus staat ook de datum waarop je het geld kunt verwachten. Vragen? Mail hallo@maasvolt.nl.

Hoe wordt een klus aan mij toegewezen?

Wanneer een klant met aanbetaling in jouw werkgebied boekt, krijg je een notificatie (e-mail + push als je opt-in hebt gegeven). Je hebt dan een tijdsbeperkte uitnodiging om de klus te accepteren. Eerst-accepteer-eerst-bediend; mis je hem, dan gaat hij naar de volgende vakman. Weiger of negeer een uitnodiging als je niet kunt — dat heeft geen negatieve gevolgen voor je rating. Alleen herhaaldelijk accepteren-en-niet-uitvoeren leidt tot suspension.

Kan ik mijn beschikbaarheid en werkgebied aanpassen?

Je werkgebied kun je op elk moment zelf wijzigen via je vakman-dashboard onder 'Profiel' — op postcode-prefix (bijvoorbeeld 30, 31 voor Rotterdam-area). Tijdelijk niet beschikbaar door vakantie of ziekte? Zet onderaan je profiel een pauze in tot een zelfgekozen datum en je ontvangt tot dan geen klusaanvragen. Bestaande, al geaccepteerde klussen lopen gewoon door. Een pauze duurt maximaal 90 dagen; langer nodig? Neem contact op.

Wat als de klant de scope aanpast tijdens de klus?

Treft je extra werk aan dat buiten de scope van de boeking valt (meerwerk)? Stop, leg het concreet voor aan de klant en vraag schriftelijke instemming via de meerwerk-knop in je vakman-app. De klant ontvangt direct een prijs-update en kan akkoord geven of niet. Bij geen akkoord rond je het oorspronkelijke werk af en stop bij de scope-grens. Begin nooit aan meerwerk zonder bevestiging — dat is jouw bescherming én die van de klant.

Algemene vragen

Wat is een NEN1010-keuring en wanneer heb ik die nodig?

NEN1010 is de Nederlandse norm voor laagspanningsinstallaties. Een NEN1010-keuring is een onafhankelijke controle van je elektrische installatie — verplicht bij oplevering van nieuwbouw, vaak gevraagd door verzekeraars en handig bij verkoop van je woning. Tijdens de keuring meten we onder meer: aardingsweerstand, isolatieweerstand per groep, werking van aardlekschakelaars, kortsluitstroom, en visuele inspectie van de meterkast. Je krijgt een rapport met conclusie 'voldoet' of 'voldoet niet' inclusief verbeterpunten.

Werken jullie ook 's avonds en in het weekend?

Ja, voor avond- en weekendwerk kun je een toeslag aanvinken bij het boeken: avond (na 17:00) +€35, weekend +€50, spoed (binnen 24u) +€70. Spoed kan ook in combinatie met avond/weekend. Voor échte spoedstoringen ('s nachts of weekend) geldt een hogere spoed-tarief — bel direct om de juiste vakman in te plannen. Niet elk soort werk lenen zich voor avond-/weekendwerk; bij twijfel zien we dat in de scope-check.

Wat als de uitvoering meer tijd kost dan ingeschat?

Onze vaste prijs dekt de standaard scope per dienst. Komt de Vakman aan het werk en blijkt dat ie binnen de scope dóór moet (bijvoorbeeld een extra contactdoos in dezelfde groep), dan rekenen we niets extra — gewoon de afgesproken prijs. Wordt het werk substantieel groter dan vooraf overeengekomen (bijvoorbeeld een hele groepenkast vervangen i.p.v. één groep)? Dan vraagt de Vakman vooraf jouw toestemming voor meerwerk en geeft een prijs voor het extra werk. Geen toestemming = geen meerwerk = je betaalt alleen de oorspronkelijke prijs.

Werken jullie alleen in Rotterdam?

Op dit moment werken we in Rotterdam, Schiedam en Capelle aan den IJssel. Je adres-postcode bepaalt of we voor je beschikbaar zijn. We breiden uit; check de homepage voor de actuele lijst van wijken en steden. Woon je net buiten ons werkgebied en wil je toch geboekt worden? Stuur een mail naar hallo@maasvolt.nl met je adres — bij voldoende vraag voegen we de stad toe.

Hoe verschilt Maasvolt van Werkspot of vergelijkbare platforms?

Op Werkspot en soortgelijke marktplaatsen plaats je een klus en krijg je offertes terug — onderhandelen, vergelijken, beslissen. Bij Maasvolt klik je op een vaste prijs en boek je direct met datum en tijd. Geen offerte-stress. Wij selecteren vooraf alleen NEN3140-bevoegde, KvK-ingeschreven en verzekerde Vakmannen voor je en garanderen de prijs én planning. Bij klacht bemiddelen we; bij verkoop van je woning is je werkrapport meteen beschikbaar voor de makelaar.

Wat als ik vrienden uitnodig — hoe werkt refer-a-friend?

Iedere klant krijgt een unieke uitnodigingscode in zijn dashboard. Deel je code (link of WhatsApp-knop). Wanneer je vriend zijn eerste klus boekt en betaalt, krijgen jullie allebei €25 tegoed bijgeschreven dat automatisch verrekend wordt bij je volgende boeking. Geen limiet op het aantal vrienden — nodig er gerust 5 uit, dan krijg je €125 tegoed. Tegoed verloopt na 12 maanden zonder gebruik. De vriend moet wel een nieuw klant zijn (geen bestaande Maasvolt-account).

Krijg ik garantie op het werk?

Ja. Op uitgevoerd werk geldt een wettelijke conformiteitsgarantie volgens art. 7:17 BW. Op materiaal dat de Vakman levert geldt de fabrieksgarantie van het materiaal — meestal 2-5 jaar. Blijkt binnen redelijke termijn dat het werk niet deugdelijk is? Dan komt de Vakman kosteloos terug om het te herstellen. Voor de volledige tekst zie /garantie. Verborgen gebreken meld je binnen 7 dagen na ontdekking via je dashboard of mail.

Account & meldingen

Hoe schakel ik browser-meldingen (web-push) in?

In je dashboard onder 'Meldingen' staat een knop 'Browser-meldingen aanzetten'. Klik daarop en je browser vraagt om toestemming. Geef toestemming → klaar. Vanaf dat moment krijg je realtime meldingen voor: vakman-acceptatie, datum-verandering, factuur klaar, en payout-bevestiging (vakmannen). Werkt op desktop Chrome/Firefox/Edge en op Android. iOS-Safari ondersteunt web-push vanaf iOS 16.4 mits 'toevoegen aan beginscherm' is gedaan.

Hoe zet ik browser-meldingen weer uit?

Optie 1 (binnen Maasvolt): in je dashboard onder 'Meldingen' klik je op 'Uitschakelen'. Dat verwijdert je apparaat uit ons systeem. Optie 2 (in browser): in Chrome/Firefox kun je via site-instellingen (slot-icoon naast de URL) notificatie-permissie intrekken. Beide werkt; wij prunen automatisch verlopen of geweigerde subscriptions.

Hoe download ik mijn data (recht op dataportabiliteit)?

Onder 'Gegevens' in je dashboard kun je 'Mijn data exporteren' aanvragen. Wij sturen je binnen de wettelijke termijn (maximaal één maand, conform AVG art. 12 lid 3) een download-link voor een ZIP-bestand met al je bookings, profiel-data, notificaties en correspondentie in JSON-formaat. In de praktijk gaat dit meestal sneller. De download-link verloopt na 1 uur — security-maatregel. Heb je hem gemist? Vraag een nieuwe aan. Geen kosten verbonden.

Hoe verwijder ik mijn account?

Onder 'Gegevens' → 'Account verwijderen' kun je een verwijder-verzoek indienen. Wij bevestigen binnen 1 werkdag. Na 30 dagen 'cooling-off' (waarin je het kunt herzien) anonimiseren we je persoonsgegevens permanent. Let op: je facturen en boekingen blijven bewaard zoals fiscaal verplicht (7 jaar) — maar zonder herkenbaar adres, telefoon of e-mail. Verwijdering is onomkeerbaar; nieuw account aanmaken kan altijd.

Wat doe ik als ik mijn wachtwoord vergeten ben?

Op de inlog-pagina klik je op 'Wachtwoord vergeten'. Vul je e-mailadres in — wij sturen een reset-link die 1 uur geldig is. Krijg je geen mail binnen 5 minuten? Check je spam-folder. Heb je inloggen geprobeerd met meerdere wachtwoorden? Dan kan je account tijdelijk vergrendeld zijn (na 5 mislukte pogingen) — wacht 15 minuten of mail hallo@maasvolt.nl voor handmatige unlock.

Staat je vraag er niet bij?

Stel 'm hier. We antwoorden per e-mail, meestal dezelfde werkdag — en zetten het antwoord erbij als meer mensen ernaar vragen.

We gebruiken je gegevens alleen om je vraag te beantwoorden.

Heb je nog een andere vraag?

We reageren ma–vr binnen enkele uren op je mail.

Stuur een berichthallo@maasvolt.nl